A comunicação é a principal ponte entre o correspondente bancário e o cliente. No entanto, também é um dos pontos mais explorados pelos golpistas para aplicar fraudes. Mensagens enviadas por canais inseguros, linguagem inadequada ou ausência de identificação clara podem confundir o cliente e abrir espaço para criminosos se passarem por corbans.
Por isso, adotar práticas de comunicação segura e padronizada é essencial para fortalecer a credibilidade do canal Corban.
1. Utilize apenas canais institucionais
Todo contato deve ser feito por meios oficiais:
- E-mails corporativos vinculados ao correspondente ou à instituição financeira;
- Telefones fixos ou celulares institucionais;
- Plataformas autorizadas pelo banco, como sistemas próprios de cadastro e atendimento.
Nunca use contas de e-mail pessoais (ex.: Gmail, Yahoo, Hotmail) ou números de WhatsApp não cadastrados como oficiais. Isso dificulta a identificação do profissional legítimo e dá margem para falsos correspondentes se aproveitarem.
💡 A regra é simples: se o cliente não consegue verificar que o canal é oficial, ele está mais vulnerável a fraudes.
2. Padronize sua comunicação profissional
O cliente deve identificar, em qualquer mensagem, que está falando com um corban autorizado. Para isso:
- Inclua uma assinatura de e-mail com nome completo, cargo, certificações e CNPJ da empresa;
- Adote linguagem clara, objetiva e profissional, sem abreviações ou gírias;
- Sempre que possível, encaminhe documentos e contratos com a marca da instituição parceira visível.
Esses detalhes reforçam credibilidade, dificultam a ação de golpistas e tornam sua comunicação facilmente reconhecível.
3. Evite compartilhar documentos por aplicativos pessoais
Muitos golpes começam quando documentos sensíveis são enviados por aplicativos não autorizados ou armazenados em locais inseguros.
- Oriente o cliente a não enviar fotos de documentos por WhatsApp pessoal, Facebook, Instagram ou e-mails genéricos.
- Utilize apenas os sistemas oficiais do banco ou da empresa para coleta e armazenamento desses dados.
- Se for inevitável receber documentos digitais, garanta que sejam transferidos por aplicativos seguros e que fiquem armazenados em pastas protegidas.
💡 Essa prática protege os dados do cliente e reforça a sua postura de compliance como correspondente.
✅ Ao adotar essas medidas, o corban garante uma comunicação mais clara, confiável e segura. Isso protege o cliente contra golpes, aumenta a credibilidade do atendimento e fortalece a imagem do canal Corban como referência em profissionalismo e integridade.
