De acordo com o balanço atual divulgado pela FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos), desde 2020, já foram aplicadas 896 sanções por irregularidades na oferta de empréstimo consignado. Até hoje, 38 empresas perderam o direito de exercer a atividade definitivamente e somente no mês de março de 2022, 11 correspondentes bancários foram advertidos, nove tiveram atividades suspensas temporariamente e um ficou impedido de atuar definitivamente em nome dos bancos. Tudo isso desde a criação do sistema de Autorregulação do Crédito Consignado, há dois anos atrás.
Também é considerada falta grave qualquer forma de captação ou tratamento inadequado dos dados pessoais dos consumidores e a participação das instituições requer o compromisso de adotar as melhores práticas relativas às proteções dos dados pessoais dos clientes.
Para início de tudo, o correspondente precisa ser certificado e estar apto a oferecer crédito consignado em nome dos bancos. Já as empresas que atuam como correspondente bancário precisam se aperfeiçoar, principalmente na qualidade da oferta do produto, melhorando o relacionamento com os clientes, o que consequentemente acarreta no aumento da transparência.
Autorregulação e segurança do cliente e do correspondente
32 instituições financeiras que representam cerca de 99% do volume total da carteira de crédito consignado no país fazem parte da autorregulação e todos eles assumiram o compromisso de adotar as melhores práticas relativas à proteção e ao tratamento de dados pessoais dos clientes, correndo o risco de sofrerem multas pelo sistema se não aplicar as sanções aos correspondentes, o que provoca um aprimoramento e cuidados na oferta do crédito.
As melhores dicas para o correspondente bancário, seja um indivíduo ou um estabelecimento é que busque o consentimento, a autorização do cliente para que suas informações sejam usadas por empresas, na hora da oferta de produtos e serviços. Os dados dos clientes só devem ser usados para quem foi autorizado a usá-los. Cuide muito bem dos documentos que os clientes te enviam e só os utilize para aquilo que foi autorizado.
Não entre em contato com seu cliente fora do horário comercial e sobre as ferramentas e sistemas utilizados, fique atento aos softwares ou o meio que é utilizado para fazerem os contatos e garanta que as informações trocadas por meio desses sistemas estejam protegidas ou criptografadas.
Se alguma informação for transmitida por meio de planilhas ou sistemas que estejam inseguros e ocorrer vazamento de informações, a sua empresa será penalizada. Se a operação for feita em lojas físicas, informe há quanto tempo está no mercado e forneça nome, endereço e telefone para passar confiança do cliente. Para contato nas redes sociais, procure ter um cartão de visita que identifique a sua promotora.
Conheça o seu produto
É muito importante, também, conhecer o produto e informar ao cliente todos os detalhes da operação. E enfatiza a segurança da assinatura digital e de como é mais seguro assinar por biometria facial. Fique atento!
Infelizmente, é comum associar a atuação do correspondente bancário à prática de fraudes mesmo que estas sejam cometidas por uma parcela mínima do setor, o que acaba afetando a todos. Mas tenha em mente que você precisa enfatizar para o seu cliente quanto às práticas seguras e demonstrar que está comprometido a garantir que ele tenha a melhor experiência de negócio.
