A melhor forma de proteger seu cliente de golpes é estar sempre atualizado e atento às fraudes que estão sendo aplicadas no mercado. Abaixo, listamos os golpes mais comuns e como orientar seus clientes a evitá-los.
1. Golpe do Pix Errado
Como funciona: O golpista faz um Pix para a vítima e, em seguida, a contata dizendo que a transferência foi feita por engano. Ele solicita a devolução do dinheiro, mas fornece uma chave Pix diferente da original. Após a vítima devolver o valor, o criminoso aciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para recuperar o valor inicial, deixando a vítima no prejuízo.
Como orientar o cliente: Sempre realizar a devolução pelo próprio aplicativo do banco, utilizando a opção de “Devolução Pix”, que automaticamente retorna o valor para a conta de origem.
2. Golpe da Falsa Central de Atendimento
Como funciona: O fraudador se passa por um atendente do banco e informa que a conta da vítima foi invadida. Ele solicita dados pessoais, senhas e pode até orientar a vítima a ligar para o número oficial do banco, mantendo-se na linha para simular o atendimento real.
Como orientar o cliente: Desligar imediatamente e, se houver dúvidas, ligar para o banco usando outro telefone e o número oficial impresso no cartão.
3. Golpe do Falso Motoboy
Como funciona: A vítima recebe uma ligação informando que seu cartão foi clonado e que um motoboy irá buscá-lo para “investigação”. O golpista pede que o cartão seja cortado, mas o chip permaneça intacto, permitindo seu uso fraudulento.
Como orientar o cliente: Bancos nunca enviam funcionários para buscar cartões. Nunca entregue seu cartão a terceiros.
4. Golpe do Falso Leilão
Como funciona: Sites falsos de leilão anunciam produtos por preços abaixo do mercado e exigem pagamento antecipado. Após o pagamento, a mercadoria nunca é entregue.
Como orientar o cliente: Verificar a reputação da empresa, conferir o CNPJ e verificar se o site possui cadeado de segurança no navegador.
5. Golpe do WhatsApp
Como funciona: Criminosos clonam o WhatsApp da vítima e enviam mensagens aos contatos solicitando dinheiro emprestado.
Como orientar o cliente: Ativar a “Confirmação em Duas Etapas” no WhatsApp, restringir quem pode ver a foto de perfil e nunca compartilhar códigos de segurança.
6. Golpe do Link Falso (Phishing)
Como funciona: Fraudadores enviam e-mails, SMS ou mensagens em redes sociais com links falsos para roubar senhas e dados pessoais.
Como orientar o cliente: Nunca clicar em links recebidos de fontes desconhecidas e acessar o site do banco diretamente pelo navegador.
7. Golpe do Acesso Remoto ou “Mão Fantasma”
Como funciona: O golpista se passa por um atendente do banco e pede que a vítima instale um aplicativo para resolver um problema na conta. O aplicativo concede acesso remoto ao celular da vítima.
Como orientar o cliente: Bancos nunca pedem para instalar aplicativos. Caso receba essa orientação, desligue imediatamente.
8. Golpe do Falso Empréstimo
Como funciona: Quadrilhas criam sites falsos oferecendo empréstimos com condições vantajosas. Para liberar o crédito, exigem pagamento antecipado de taxas
e impostos.
Como orientar o cliente: Nenhuma instituição financeira séria pede pagamentos antecipados para liberação de crédito.
9. Golpe do Falso Investimento
Como funciona: Golpistas oferecem investimentos com retornos rápidos e elevados. No início, há pagamentos pequenos para ganhar a confiança da vítima. Quando os valores aumentam, o fraudador desaparece.
Como orientar o cliente: Nenhum investimento lícito promete lucros fáceis e imediatos. Se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é golpe.
Golpes estão em constante evolução, por isso, é essencial estar atualizado e orientar os clientes sobre as melhores práticas para evitar fraudes. Juntos, podemos tornar o mercado financeiro mais seguro para todos!
