O correspondente bancário ocupa uma posição estratégica na relação entre o sistema financeiro e o cliente final. Por estar mais próximo da comunidade, o corban é, muitas vezes, a principal fonte de informação sobre crédito e produtos financeiros — e, por isso mesmo, tem um papel essencial na orientação preventiva contra fraudes e golpes.
A educação financeira e a comunicação transparente são ferramentas poderosas para proteger não apenas o cliente, mas também a credibilidade de todo o canal Corban.
1. Oriente o cliente sobre os canais oficiais
Explique sempre que as instituições financeiras nunca pedem dados pessoais, senhas ou códigos por telefone, WhatsApp ou e-mail.
Reforce que qualquer dúvida deve ser tratada diretamente com o correspondente autorizado ou pelos canais oficiais do banco.
Uma simples orientação pode impedir que o cliente entregue informações sensíveis a golpistas.
2. Ensine a desconfiar de ofertas “boas demais”
Golpistas costumam atrair vítimas com promessas de crédito rápido, juros baixos ou liberação imediata de valores.
O corban pode educar o cliente explicando que toda proposta legítima exige análise de crédito e documentação formal.
Se a oferta parecer fácil demais, é sinal de alerta.
3. Mostre como identificar correspondentes autorizados
O cliente precisa saber como confirmar se está lidando com um profissional regular.
Explique que o corban autorizado está sempre vinculado a uma instituição financeira, com CNPJ ativo, endereço fixo e registro visível.
Indique os meios oficiais para verificar a autorização de correspondentes.
Essa transparência reforça a confiança e protege o cliente de falsos representantes.
4. Reforce cuidados com documentos e dados pessoais
Explique ao cliente que nunca deve enviar fotos de documentos por aplicativos de mensagens, nem repassar senhas, tokens ou comprovantes sem verificar a origem da solicitação.
Oriente também a sempre conferir o destinatário das transferências antes de confirmar operações.
Pequenas atitudes diárias fazem grande diferença na prevenção de fraudes.
5. Seja uma fonte de informação confiável
O corban deve se posicionar como um educador financeiro local, sempre atualizado sobre novos golpes e boas práticas.
Compartilhar alertas, materiais educativos e orientações da ANEC fortalece a imagem do correspondente como profissional de confiança e aliado do consumidor.
Um cliente bem informado é um cliente protegido — e um corban comprometido é o elo mais forte dessa cadeia de segurança.
