O mercado financeiro está cada vez mais competitivo e dinâmico. Nesse cenário, o correspondente bancário desempenha um papel fundamental na inclusão financeira de milhões de brasileiros — especialmente nas regiões mais afastadas dos grandes centros. Mas como se destacar diante de tantas mudanças e exigências? A resposta está na inovação, capacitação e relacionamento com o cliente.
1. Invista em capacitação contínua
O primeiro passo para se destacar é conhecimento. A legislação muda, os produtos evoluem e o comportamento do consumidor também. Por isso, manter-se atualizado sobre as normas do Banco Central, tendências do mercado de crédito e novidades em segurança digital é essencial.
A ANEC recomenda que os correspondentes busquem certificações reconhecidas, participem de eventos do setor e estejam sempre em contato com instituições parceiras para garantir a conformidade e ampliar seu leque de atuação.
2. Use a tecnologia como aliada
A digitalização dos serviços financeiros é uma realidade. Ferramentas de automação, plataformas de atendimento online e soluções de verificação de identidade com inteligência artificial não são mais diferenciais — são requisitos.
O correspondente que integra tecnologia ao seu atendimento oferece mais agilidade, reduz riscos de fraudes e melhora a experiência do cliente. Isso inclui, por exemplo:
● Plataformas para simulação e contratação digital de crédito;
● Soluções antifraude com validação documental automatizada;
● Sistemas de gestão de carteira de clientes com CRM.
3. Construa uma marca confiável e próxima
Em um mercado marcado por desinformação e golpes, a confiança é o ativo mais valioso. O correspondente bancário que atua com transparência, clareza na comunicação e foco no atendimento humanizado conquista a lealdade do cliente.
Algumas ações simples que fazem a diferença:
● Explique detalhadamente taxas, prazos e condições dos produtos;
● Ofereça canais de contato acessíveis e com respostas rápidas;
● Compartilhe conteúdo educativo nas redes sociais e no ponto de atendimento;
● Solicite e valorize o feedback dos clientes.
4. Diversifique os produtos e serviços
Muitos correspondentes ainda concentram seus esforços em uma única frente, como o crédito consignado. No entanto, o mercado oferece outras oportunidades: cartões, seguros, empréstimo com garantia, antecipação de FGTS, entre outros.
A diversificação amplia a base de clientes, aumenta o tíquete médio e protege o negócio contra oscilações em um único segmento.
5. Faça parte de uma rede forte
Associar-se a entidades como a ANEC traz vantagens estratégicas: acesso a informação qualificada, defesa dos interesses do setor, parcerias exclusivas e participação em
campanhas de valorização da categoria.
Em um ambiente regulatório complexo e com grande pressão por resultados, fazer parte de uma rede como a ANEC pode ser o diferencial entre sobreviver e crescer.
O correspondente bancário é muito mais do que um intermediário. Ele é um agente de transformação econômica e social. Ao investir em profissionalismo, tecnologia e relacionamento, o correspondente se posiciona como referência no mercado e conquista um espaço sólido em um setor que só tende a crescer.
