O Banco Central divulgou recentemente a lista dos bancos e instituições financeiras que tiveram mais reclamações no 3º trimestre de 2022. A lista contém diversos problemas relatados ao BC pelos consumidores brasileiros, como por exemplo, relacionados ao cartão de crédito, débito, Pix e empréstimos, entre outros.
Esse ranking de reclamações possui o total de queixas recebidas durante o período, estabelecido e o número de clientes da instituição financeira. Portanto, quanto maior a pontuação, pior é o desempenho do banco.
Reclamações vão desde problemas nos cartões ao consignado
No estudo, entre os meses de julho e setembro, as irregularidades referentes aos cartões de crédito tiveram 2.117 queixas, ficando em primeiro lugar, seguidas por problemas com cartão de débito, internet banking, credenciadora e operadora de crédito (1.199).
Já em seguida, aparece a oferta ou informações sobre crédito consignado de forma inadequada, com 950 reclamações. Irregularidades nas operações de crédito, exceto consignado (918), e problemas para solicitar ou fazer devoluções no Pix, com 675 reclamações.
Os líderes de reclamações são o BTG Pactual/Banco Pan, que no início do ano ocupava a terceira colocação, com mais de 1.559 solicitações procedentes, chegando a 76,14 pontos. Logo depois, vem o C6 Bank (50,18), antigo líder, com 1.070 reclamações e o BMG, com 542 reclamações (46,87 pontos).
Em contrapartida, os bancos que possuem os menores índices de reclamações no 3º trimestre são o Itaú (13°), Banco do Brasil (14º) e Nubank (15º), demonstrando altos níveis de satisfação e solução de problemas dessas instituições financeiras em seus canais de atendimento.
Veja a lista completa
Listamos abaixo, o ranking de bancos com mais reclamações no 3º trimestre de 2022, segundo o Banco Central: :
- BTG Pactual/Banco Pan: 76,14 pontos
- C6 Bank: 50,18 pontos
- BMG: 46,87 pontos
- Inter: 36,81 pontos
- Santander: 28,54 pontos
- Bradesco: 25,18 pontos
- Mercado Crédito: 22,21 pontos
- Votorantim: 20,82 pontos
- Pagbank PagSeguro: 19,73 pontos
- Original: 17,35 pontos
- Caixa Econômica Federal: 17,19 pontos
- Neon: 15,59 pontos
- Itaú: 14,40 pontos
- Banco do Brasil: 12,64 pontos
- Nubank: 9,76 pontos
Fonte: www.bcb.gov.br
