O cliente confia no correspondente bancário como elo entre ele e a instituição financeira. Por isso, cabe ao corban não apenas executar operações, mas também atuar como agente de orientação e prevenção contra fraudes. Educar o cliente é uma forma de fortalecer a relação de confiança e proteger a reputação do canal Corban.
Aqui estão algumas orientações fundamentais:
1. Explique que não existe taxa antecipada para liberar crédito
Um dos golpes mais comuns é o pedido de depósito ou pagamento de taxas antes da liberação do empréstimo.
- Reforce ao cliente que esse procedimento não existe em operações legais.
- Oriente a desconfiar de qualquer cobrança feita em nome do banco ou do corban.
- Use os canais da ANEC para reportar situações suspeitas.
💡 Essa simples explicação evita que muitos clientes caiam em armadilhas financeiras.
2. Ensine a verificar canais oficiais
O cliente precisa saber onde buscar informações seguras.
- Mostre os sites e aplicativos oficiais do banco.
- Explique como identificar números de telefone institucionais.
- Oriente a não confiar em contatos feitos por redes sociais pessoais ou números desconhecidos de WhatsApp.
💡 Quanto mais claro for o caminho oficial, menor a chance de o cliente ser enganado.
3. Alerta sobre propostas “boas demais para ser verdade”
Ofertas com juros extremamente baixos ou liberação imediata costumam ser indício de fraude.
- Oriente o cliente a comparar taxas e desconfiar de condições muito diferentes do mercado.
- Mostre que transparência e contrato assinado ou confirmado por meio eletrônico das Instituições Financeiras são parte obrigatória do processo.
💡 Um cliente informado se torna menos vulnerável a promessas enganosas.
4. Reforce a importância de ter os dados do contrato formalizado.
Golpistas evitam documentos, mas o corban sério sempre atua com contratos registrados, quando é formalizado fisicamente ou uma cópia enviada pelo e-mail pessoal do cliente ou disponível no APP da Instituição Financeira.
- Explique ao cliente que toda operação após seu aceite deve ter um comprovante da operação realizada.
- Oriente a guardar cópias físicas ou digitais do documento.
💡 Esse hábito protege o cliente e dá mais segurança jurídica ao correspondente.
Ao orientar seus clientes sobre práticas seguras, o correspondente bancário fortalece a relação de confiança, protege sua carteira contra golpes e contribui para a credibilidade de todo o canal Corban.
